用户 (顾客)对本业连锁店的压力，表现在要求价廉物美、服务周到。用户可利用业内连锁店、替代品相关行业竞争者的竞争施加压力。用户压力的大小，主要取决于行业产品的供求关系，竞争对手的相关策略等。因此必须对服务对象进行调查了解。不同服务对象有不同消费需求。认真研究服务对象，就要研究不同消费对象的消费需求，包括消费规模、消费层次、消费习惯、消费水平、消费趋势等内容。消费规模有全部与部分;消费层次有高中低档;消费习惯有一般、特殊、风情之分;消费趋势有方便、求美、求新等多种要求。以正在兴起的快餐业为例：人们为适应工作与生活的快节奏，对快餐的需求越来越大，消费规模是庞大的，这种快餐消费层次主要是工薪收入者，消费水平属中低档为主。消费习惯是游乐或工作之间，年轻人居多，消费趋势企求口味多样，快速卫生。快餐连锁的目标市场便可以寻找到。
