分析自身，主要分析服务内容、服务方式及服务区域。服务内容主要是研究经营范围和服务项目。经营性行业有哪些服务项目可以为消费者提供，服务性行业又有哪些服务特色，这些必须使企业与经常变化的外部环境保持协调和适应。以超市为例，虽然经营范围没有限制，但作为以自选开架为零售方式的超市，主要经营范围是包括大众化的日常用品和主副食品，有条件的可兼快餐、娱乐、修理、经营为-体，提供全方位服务。服务方式。无论是经营还是服务企业都要创自己的服务特色，以区别和领先于其他企业。这种特色可以体现在商品、价格、服务、陈列等诸方面。除此以外，企业还要注重广告、价格促销和金卡等经营手段的应用。如适时广告扩大影响，反复广告树立牌誉;通过季节价格、批零价格、折让价格等多种价格促销;以及开展示范销售、配合销售、售后服务、扩大金卡等。
服务区域。主要是研究区域的选择，区域延伸，区域联结。与生产消费相关的，选择在工业区集中地为宜;与人民生活密切相关的，选择在闹市区域、新村居民集中区为宜，同样，对新建设地区以建材、家具、厨房用具、日杂用品等需要更新和经常消费的行业为主;对老住宅区以特色商品、各种层次专业商品为主。选择区域还要研究周围环境可能发生的变化和交通道路、居民迁移、国家开发规划等。作为连锁店还要注意网点布局以及商店的联结，以利提高市场占有率和覆盖率。
