美誉度和忠诚度之间最好的关系

该行业存在的最大问题是美誉度和忠诚度之间存在严重不协调和两极分化的问题。半数品牌在较高美誉度下出现忠诚度偏低的问题，普遍存在自传播能力向重复购买率转移的障碍，尽管有厂商改变了品牌结构，成为质量优良的品牌，但仍存在品牌对营销的支撑作用不足的现状。

另一半则出现较高忠诚度下出现较低美誉度的问题，尽管消费者重复购买率较高，形成了一定的消费习惯和偏好，但主要依靠品牌之外的价格、渠道等途径和工具，品牌作用发挥不明显。

美誉度和忠诚度之间最好的关系是约等于关系，二者的绝对值应该基本相仿，差距不大为好，说明自传播能力有溢出，相当部分的自传播或称口碑者有重复购买行为，这使得前三项指标形成的品牌指标结构能够在营销中发挥作用，使得厂商在企业经营中，能够充分运用品牌作为营销工具为销售服务。

因为忠诚度里包含着重复购买率等重要指标都与销售有关，忠诚度不能实现与美誉度的匹配合理的同增同减，是品牌作用在营销环节难以发挥问题的主要表现。