消费主力不断变化以及电商对实体店不断冲击，让线下实体经营者胆战心惊。在这种背景之下，实体零售想要崛起，对于消费者的理解，知道客户有什么样的需求，才是经营者持续保持盈利能力的关键。
然而，很多实体经营者却常常忽略了这一点，在客户服务与需求的满足方面常常执行得不尽如人意，服务意识以及服务能力比较薄弱，很难迎合客户的心理需求。
服务之困：服务能力弱，难以满足客户需求
来源：说书人
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2020-06-04 15:06:34
