服务意识淡薄，必然会导致实体店经营者缺乏服务敏感度。在经营店铺的过程中，实体经营者除了要建立基本的服务意识，培养和加强自身的服务水平之外，还需要提高自身服务的敏感度，了解客户的潜在情绪。
比如，顾客如果表示你多次的服务都没能满足他的要求，这时候你需要提高警觉，努力提高服务质量。但倘若你始终没有服务敏感度，对于顾客的服务效果仍然不理想，那么就可能会造成顾客的强烈不满或投诉，这对于自身发展是极为不利的。
所以，对于实体业经营者而言，在提升服务质量的同时，还需要不断培养自身服务的敏感度，不断提高自身的警觉。保证自身在合适的时机对客户进行合适的提问，了解客户的期望，进而在客户需要的时机，满足客户的需求。
