实体店的生存之道在于细节，从门店到员工，从商品到管理，从市场到客诉，涉及方方面面，细节之处时刻体现着一个店铺的品牌和文化，亦反映出零售业的精益思想。
例如，大部分商场从上午10点或11点开始营业，闭店时间为晚上8至10点。但人们会选择在开门之前进店，为了不让顾客久等;商场内还会提供一些免费活动，如利用积分卡、代金券换免费午餐、免费试吃和体验等。除此之外，很多商场还会提供免费的行李寄存服务，服务员会亲自帮你把行李拿到专门的寄存处，让客人可以安心购物。在购物结束后，如果不想拎着大包小包回家，可以委托商场打包送货上门。
这一系列的细节服务不仅为顾客提供了便利，同时也让客户得到了商品之外的服务享受、免费体验等享受，形成强大的吸引力，从而为实体店带来稳定的客户源。
