品牌建设令人期待之处，在于能够牢牢俘获顾客的心。如果管理得好，有了固定的顾客群，就可以为公司降低营销费用。因为顾客不仅会“故地重游”，回头消费，还会间接为他们支持的品牌宣传。所以品牌建设不仅能吸引新的顾客，同时也有助于保留现有的顾客。
一个拥有很高顾客忠诚度的品牌，不但能获得较高的利润，而且还能赢得众多拥护品牌的“粉丝”。这些粉丝所起到的“口碑营销”效应，被公认是各种营销方式中最富有成效的一种。由于他们笃信某品牌的产品和服务，因此他们的推荐往往比其他的营销方式更具说服力。在美国一项针对107种品牌的调查显示，品牌忠诚度的提高，代表的市场占有率的提高，产品的定价也相对较高。
