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实施差异化策略巩固用户市场

来源:说书人 | 2020-06-09 11:31:21

①差别化提高年费与商户佣金比率,我国信用卡的收入还主要集中在利息收入,为了培育信用卡市场,我国大部分商业银行都实行免年费的政策,并对商户收取较低的佣金,这是一种畸形的价格模式,虽然当前有利于社会接受信用卡这一消费模式,但在很大程度上影响了我国信用卡的收入。随着信用卡市场由引入进入快速发展阶段,发卡行有必要随着信用卡市场的变化及时调整价格结构。

实施差异化策略巩固用户市场

比如通过用户细分实施差异化年费或佣金策略:面对价格不敏感的高端用户收取一定的年费,并提供给这些高端客户一些捆绑式的优质服务,比如机场的贵宾通道、电话银行中的贵宾专线、超长时间的还款期等,或者是逐步提高免年费的难度,提高免年费所需要的刷卡次数或者是消费金额。针对商户也可以细分出利润比较高的商户,采取较高的佣金定价。

实施差异化策略巩固用户市场

②差异化策略提高消费者的转移成本,成功的品牌都有准确的定位。作为信用卡的发卡机构,面对市场上已经存在的大量的形形色色的信用卡,如何通过自己的差异化策略吸引消费者关注并有效保有顾客?由于信用卡的外部性特征,如果发卡行不能有效保有其最终用户量,就可能引发大规模顾客的流失,所以发卡行在扩大发卡量的同时,需通过差异化服务等方面提高顾客的转移成本,从而不断提高顾客基础量。

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