工业化的结果就是商品的标准化，然而这个时代，是个性化的消费时代，标准化的商品与个性化消费相矛盾。但是要满足顾客个性化的需求，这种面对面的情感式、解惑式的服务方式最为有效。而其他业态不好解决顾客个性化需求问题。个性化的商品主要集中在服装、鞋帽之类的个人穿戴商百货店品上。尽管服装、鞋帽大多从工业生产流水线上下来，是标准化商品，但却是极富个性化的商品。同样是40码的鞋子，不是对任何穿40码鞋子的人都适用，因为世界上没有两双完全一样的脚，而且每个人的喜好也不一样，有人喜欢紧，有人喜欢松，人们喜欢的款式、色彩的要求也不一样。所以即使大生产也要在款式、尺码、型号、颜色等各方面体现出产品的个性。经营个性化商品，满足的是顾客的个性化的需求，不仅可以发挥百货店的直接式服务优势，而且能获得较高的利润。
