连锁企业的督导人员由于角色的重要性和职能的高要求,因而有特定的职业标准。督导员的职业标准主要从三方面来要求:一是形象,二是素质,三是专业。
一、督导的形象要求
◎良好的职业形象:面带微笑,外表干净整洁,着装简洁;
◎言谈举止大方得体。
二、督导的素质要求
◎熟悉行业状况,专业知识全面,电脑操作熟练;
◎普通话标准流利,表达清晰;
◎沟通能力强,善于协调关系;
◎环境适应能力强(能常出差);
◎头脑灵活,反应灵敏:
◎品行端正,让人信赖;
◎办事干练,效率高;
◎敬业,责任感强,积极进取。
三、督导的专业要求
◎工作经验丰富,具有连锁店一线市场操作经验,并具有较高理论基础;
◎对连锁经营模式有着较深的认识,并知悉连锁经营模式特点;
◎熟悉经营的各种品牌、产品、系列、款型、价格;
◎对连锁系统有深刻理解,熟悉店面所有运营内容;
◎对连锁店店面的运营有较强的分析、诊断及整改能力;
◎熟悉各竞争对手情况,有较强的市场洞察能力。
四、督导工作守则举例
◎尊重门店,不指手画脚,不故作姿态;
◎尊敬客户,不冷若冰霜,不奴颜婢膝;
◎实事求是,不歪曲事实,不知情不报;
◎公正廉明,不受吃请,不收礼物;
◎作风正派,不勾搭员工,不放荡不羁;
◎讲究方法,感性为人,理性处事;
◎一丝不苟,不走马观花,不似是而非;
◎高瞻远瞩,不管窥一豹,不一叶障目;
◎心胸豁达,不公私不分,不斤斤计较;
◎务实高效,不优柔寡断,不拖泥带水;
◎严明自律,不明知故犯,不州官放火;
◎逻辑严谨,不主观臆断,不盖棺定论;
◎秉公办事,不营私舞弊,不拉帮结派。
五、督导职业操守举例
◎巡店检查过程中不得与门店人员发生争吵;
◎禁止泄露未经确认的信息及公司商业秘密;
◎严禁收受他人财物及请客吃饭、陪同游玩;
◎对门店进行各项工作指导,态度要温和有礼;
◎巡店工作时间段内严禁从事私人行为。