◎督导考评文件保存格式
各连锁店的督导考核文件应按年度顺序排列，各年内的季度考评文件再按时间顺序排列。
◎督导考评文件保存方法
由督导部统一保管督导考核文件，考评结果以考评袋形式和电子文档形式存档，保存资料在一年后销毁。
◎申诉条件
在督导部的考评过程中，各连锁店或加盟客户(包括员工)如认为受到不公平对待或对考评结果感到不满意，有权于接收“连锁店检查处罚单”后三个工作日内以书面形式提出申诉。
◎申诉形式
被处罚的连锁店或加盟客户(包括员工)以书面形式直接向门店管理部门申诉。门店管理部门负责将申诉案件统一记录备案，并将申诉报告和申诉记录提交相关部门。申诉材料中须附能证实行为未违规的充分证据，或明确违规事实的责任不能由其承担的充分证据，并明确造成违规事实的责任部门或责任人。
◎申诉处理
经连锁企业门店管理部门审查申诉材料属实或处罚偏重时，及时知会督导部，并协调处理，当意见不一致时由上级责任人对该处罚予以判定如何解决。
