在微信公众平台上，7天算是后来者，2013年5月底，官方微信公众号“7天会”才正式推出。并不是7天管理者后知后觉，而是他们在寻找一个微信和酒店本身业务的最佳结合点，这个结合点就是客服。
7天认为酒店行业就是产品加服务，除了客房这些硬件体验以外就是软性服务。其中客服是非常重要的一个方面，如果能够更便捷、更高效、更有趣地提升客服体验， 也许会带来不错的效果， 而微信恰恰是一个天生的移动CRM平台。
因此，从一开始7天就专注于微信客服这个方面，相较于其他行业，酒店行业因其业务特殊性并不能完全依赖机器人应答，更多的还是得用人工去处理。但微信客服相较于电话客服来说，具备延时应答、一对多应答、通话数据可存可查、住客方便管理等特点，大大提升了客服的工作效率。以前100个人每天的电话接听量在5000个左右，而使用微信客服后，30个人每天能处理10000多次会话。据说使用微信这半年来，虽然酒店从1700多家发展到2000多家，但是客服人员没有增加过。
7天将微信客服直接对接到了所有酒店前台，客人可以直接通过微信来获取酒店的各种服务。7天为什么要这么做呢?因为现在的年轻人随时随地拿着手机， 当然不愿意多走两步跑到床头拎起电话。
