现实中，某些连锁经营的企业往往遇到如沟通困难、会议频繁，层层审批，导致企业面对瞬息万变的市场反应速度迟缓，各种商品信息不对称，导致物流不畅，货品积压，重复作业导致成本浪费，各连锁店因人员的变动，业绩差异巨大，各连锁门店的管理难以统一、难以控制等问题。那么，作为连锁企业，这些工作效率低、门店效益差异大、人为因素影响等问题，又是什么原因造成的呢?众所周知，连锁企业重在连锁、复制，连的是各个门店，复制的是各个不同但又“相同”的门店、产品、服务以及工作人员等。连锁企业就像一个大工厂在不断地生产新的门店、产品、服务以及工作人员，如何才能解决以上问题，提工业化大生产的流水线管理值得借高工作效率，复制出一模一样的呢?显然，鉴，用在连锁企业那就是要流程管理。任何流程都比没有流程强，好流程比坏流程强。但是，即便是好流程也需要改善。
