商品退货包括两种情况：一是公司要求退货，二是因商品质量问题而退货。所有退货的商品均须开具一式三份的商品退货单，其中一份由门店留底，其他两份随同货品--起退回公司次品仓。
(1)公司退货要求处理工作标准
公司要求退回商品的通知一律须由公司监控部发出，并有相关监控部主管签名的退货通知书(一般以电子邮件方式通知);门店收到退货通知书后应及时反馈并严格遵照执行，如有异议或疑问应及时与相关部门沟通协商;退货商品的包装应按通知书上注明的要求执行;打包完成后，根据商品大件数，开具物品中转签收单;通知储运部取货， 同时通过MSN告知公司储运部退货件数并注意查收， 储运部收到门店通知后应及时回复;如果有退还货品的，必须在30分钟以内让门店管理人员签字(防止贪污)。
(2) 质量问题退货处理工作标准
商品质量问题指生产厂家或供货商提供的商品不合格，门店原因导致的商品质量问题不在此列;出现质量问题的商品须在出现问题的地方贴上标签，必要时加以标注说明。
