接到电话时的处理方法：
①任何人接到恐吓电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及背景声音，以猜测来电者的位置。
②假装听不清电话，拖延来电者占线时间以尽量获取更多信息。
③如果来电说完就挂断电话，则应立即通知上级营运部经理或者区域总经理，以便采取进一步行动和对策。如有录音设备要及时对通话进行录音。接到电话后的处理方法：
①对电话内容绝对保密，并立即通知区域经理、上级营运部经理。
②上级领导接到消息后应立即向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。
③向公安机关报案后，应尽量不声张，以引起不必要的恐慌，给客户造成不好的影响。
