企业形象是企业的一项重要的无形资产，因为它代表着企业的信誉、产品质量、人员素质、股票涨跌等等。曾有人提出这么一个有趣的问题，如果可口可乐遍及全世界的工厂在一夜之间全部烧光，那么第二天便会有全世界最大的财团愿意提供贷款，因为可口可乐就是信用的象征。由此可见企业形象的价值。据美国《NewsWeek》所做的保守统计，莫里斯公司的“万宝路”形象资产达301亿美元，是世界形象身价最高的一个，可口可乐值244亿美元，排名第二。而连锁经营领域里，美国快餐肯德基、麦当劳之所以能走红世界各个角落;日本的消费者宁愿花双倍的钱购买三越百货公司的商品，其根本原因就在于企业的良好形象，而消费者对他们的信任态度，主要来自于对连锁店的同一性的认同、如果消费者只承认一家连锁店的商品和服务，那么这种连锁便彻底地失败了。连锁经营的企业，由于多个具有共同特征的分店重复出现，强化刺激，并渗透到整个经济活动中去，使消费者心目中所获得的企业形象难以磨灭。因此，从这个意义上讲，连锁店的企业形象也是一种无形资产，与其经营成果息息相关。也正因如此，树立良好的连锁店企业形象就显得格外重要。
