连锁店比一般商店易于实现与消费者的双向沟通从市场营销观点来认识商品销售，绝不是简单地向消费者推销商品，而必须的满足消费需求为前提，以市场为中心，这就决定了经营者必须在向顾客报道、劝说的同时，积极、主动地搜集信息、了解掌握需求动向，进而设法去满足需求。只有坚持这种双向沟通，才能稳操胜券。全英最大：且盈利能力最强的马狮公司，早在半个世纪以前就不同于一般零售店，只提供不同种类的商品供选购，而是着眼于顾客所需要的到底是什么?他们拥有自己的设计队伍，在沟通信息的基础上与厂商一起设计新产品，从而保持了马狮独特的经营风范.50年来，马狮一直被誉为全欧最具创业精神的公司，久盛不衰。
连锁店是一种典型的多店经营，其分店遍布各地区、各国家，广泛接近市场，接近消费大众，有利于实现经营者与消费者之间的双向沟通，这是其他单店铺商店无法比拟的。
