随着现代市场营销观念深入人心，已有越来越多的企业开始重视利解公共关系为企业营销活动服务。连锁店也不例外。企业良好的形象和声誉已被公认为是一种无形资产、无价之宝、连锁店众多网店，分布广泛、客观上具备了提示顾客的功效、然而，知名度并不代表良好的企业形象，美誉度的营建要靠企业长期的努力，除了保证提供优质的产品和服务外，还要丢弃“酒香不怕巷子深”的传统观念，要通过深入细致、持之以恒的公关活动来树立连锁店良好的形象，取得社会公众的理解和认可，赢得信任和支持、促进企业目标的实现。
公共关系作为一种促销手段的主要工作是通过信息交流使企业与公众相互沟通、相互理解，使企业及其产品形象深入人心，从而间接促进销售。所以选择适当的渠道来实现沟通是企业公关决策的主要内容之一。
