众多连锁企业及其成百上千门店的出现，向我们提出了如何加强总部管理、以保证统一性及连锁店本质优势的问题，因为不少老牌欧美日的连锁企业为确保其经营优势，曾在这方面作过不懈的努力，我们目前，经营较为成功的连锁店如华联.联华等超市公司，正在进行着艰苦的努力;而不少岗连锁店的企业，还缺乏一个象样的总部管理，正在为筹建而摸索努力。
那么、什么是连锁店的总部管理，它具有哪些功能与职能呢?连锁店的总部管理包括哪些方面，它们该怎样工作和运转呢?
有人把连锁店的成功秘诀归纳为这么几个要素：(1)总部集权控制;(2)有特色的商品组合;(3)良好的地点;(4)货运如流的配送中心;(5)突出的企业识别系统(CIS) ; (6) 出色的经营管理人才; (7) 亲切的服务;(8)快捷的信息沟通系统(POS， EOS) 。
确实，连锁店要经营成功，必须有其符合经济运营规律的原则，有其总部管理独特要求的职能与功能。
