塑造良好的企业形象， 是CIS作业的主要任务之一。但在展开作业以前， 必须了解对本企业而言，什么样的形象才是良好的?而影响形成信赖感和好感的具体因素又是什么?另外，对目前市场的活动情况及特色，也应仔细研究、分析、进行广泛的调查工作。完备而客观的事前调查， 将有助于了解未来CIS作业的方向， 这不但能增加工作效率， 而且也是CIS成效的有力保证。
可以运用“关键词”法：让被调查的消费者参考以下的形象项目，企业形象的调查，选择适合该企业的关键词。表现企业形象的关键词有：
技术优良
新鲜感
未来性
积极性
企业规模大
传统性
信赖感
稳定性高
合乎时代潮流
企业风气好
具有现代感
经营者很优秀
对新产品开发很积极
善于宣传广告促销
具有健康的形象
研究开发力很强国际竞争力很强、对顾客的服务很重视与周到
销售网相当完善
希望子女在此企业任职认真考虑到消费者的问题
想购买此企业的股票
对社会有贡献
社会责任感强
对防治公害工作很热心
当然企业形象调查的项目不只上述几个，但项目太多时，可能会导致消费者拒绝反应或反应模糊的情况。现在，企业因为规模的差别，要以固定的形式来表现内容的差异有一定的困难，而CIS的目的就在于在形象上尽量突出与其他竞争同行的差异点。
