编制质量控制规范

质量控制规范是为了强调控制每一服务过程，以保证服务满足服务规范和顾客需要。虽然质量控制规范与服务控制规范会有一定程度的交叉和重叠，但一项完整的服务提供程序包含有一定的控制措施是必要的。质量控制设计应包括：

①识别每个过程中那些对规定的服务有重要影响的关键活动;

②对关键活动进行分析，选出一些特性，他们的测量和控制将涉及服务质量的保证;

③对所选出的特性规定评价的方法;

④建立将特性影响或控制在规定界限内的方法。