服务规范、服务提供规范及质量控制规范的证实

证实是指为使人们确信规定的要求得到满足而提供证据的活动。显然，为了保证新的或改进过的服务及其服务提供过程得到充分的开发和这种开发在可预见的和不利条件下的服务也能满足顾客的需要，就必须进行证实。在服务正式实施之前，证实就应被规定和计划，并加以完成。已证实的结果要文件化。为了进行证实，应评审以下五方面内容：

①服务与顾客需要的一致性;

②服务提供过程是完整的;

③资源对满足服务义务是有效的，特别是物资和人员;

④满足有关法规、标准、图样和规范;

⑤顾客在使用服务中能获得信息且信息是有用的。