对设计过程本身的质量控制规定

服务规范、服务提供规范和质量控制规范是服务工作的基本参考文件，没有适当的原因一般不应更改。在初始的规范批准和实施后，设计更改控制的目标是按要求持续对更改加以记录和控制，这种控制应保证：

①对更改的必要性进行识别、研究和分析，对受影响的那部分进行重新设计;

②规范的更改是有计划的、成文的、经批准的、经实施的和有记录的;

③受更改的职能部门的代表参与有关更改的决定和批准更改;

④对更改效果进行评价，以保证产生预期的结果，并且不降低服务质量的等级;

⑤当设计更改会影响服务的特性和功能时，应通知顾客。