指在商品出售过程中根据顾客不同要求所提供的劳务性服务，具体包括以下几项内容：
(1)保持商场环境整洁、舒畅，商品、货柜不得有灰尘，随时清理地面卫生，商场走道、货物通道、电梯要畅通无阻;灯光要明亮柔和;发现故障立即设法清除。
(2)服务人员各就各位，场务人员站立服务，收银员坐于收银台服务，均要做到表情自然大方，微笑服务，接待顾客主动、热情、耐心、周到、有问必答，百问不厌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语，坚决杜绝与顾客争执甚至吵架现象的发生。
(3)场务员随时查看货架，及时整理顾客放置混乱的商品，发现空位及时补货;发现包装破损、过期商品、变质商品立即替换或撒货;发现价格等各类标签失落或辩认不清，必须立即补正。
(4)场务员主动热情地向顾客介绍商品，解答疑问，引导消费;要做到耐心、细致、实事求是、态度和蔼可亲。
(5)场务员热情帮助顾客试穿、试用、安装、调试商品;客选定的商品要包扎牢固，并轻拿轻放地交递到顾客手中;动作迅速，不要让顾客等候太久。
(6)做好存包、托儿、购物咨询等辅助服务工作。
(7)收银员迅速准确收找钞票，要唱收、唱价、唱付，并向顾客出具收据、发票等凭证。
