连锁店经营的成功不仅取决于自身的努力，还取决于社会和顾客的支持，要获得多方支持，连锁店就必须与社会各界建立良好的关系，树立良好的企业形象。公共关系包括的范围十分广泛，涉及到许多不同的领域，主要是企业与外界的关系，包括对外的同行业或不同行业企业之间的关系，商店与消费者的关系，与新闻界关系，与投资者的关系，与商店所在的社区关系，与群众团体以及有关部门的关系，商店与总部的关系，商店与其它同级分店的关系，商店.内部的劳资关系等。
连锁店开展公共关系活动主要目的是：①树立企业形象，增强企业信誉;②加强企业同内、外部公众的联系，了解社会各界对企业的看法，增进谅解，提高好感率;③运用各种传播手段影响社会公众的意见，引导消费;④取得政府、社会团体的支持和协作。
