连锁店是由若干个同行业的成员店组成的统一的有机整体。因而连锁店的人事管理既有高度统一性又有充分的自主性。从连锁店总部来看，人事部门作为其中一个重要职能部门，对总部和所属成员店的人事管理起着统一规划、宏观调控的作用。具体说来，它的职责表现在以下几方面：
(1)在连锁店范围内统一用工制度、奖惩制度、晋升制度等各项人事制度。
(2)按照统一标准招聘员工，实施培训，进行考核、奖惩。
(3)有权任免和调配各成员店的店长、业务、财务骨干，保证成员店人员配备的合理性。
(4)审批连锁企业内各成员店的人事管理制度，保证成员店的人事制度与总部人事制度的高度统一性。
(5)审核各成员店自行招聘的员工，定期考察各成员店的人事管理状况。
