2009年，一支新创团队决定尝试一项大胆的举措。他们想让纳税人从昂贵的税务服务中解放出来，把收集W-2表格信息的过程自动化(W-2表格是员工从雇主那里收到的汇总当年应纳税收入总额的凭单)。
公司很快遇到了问题。尽管多数顾客的家中或办公室内就有打印机或扫描仪，但几乎没人知道如何使用那些设备。经过和潜在顾客的无数次对话后，项目团队想到让顾客直接用手机拍下照片的点子。在测试这个想法的过程中，顾客提出了一个出乎意料的问题：是否可以在手机上完成“整个退税”的过程?
这件事做起来可不容易。传统报税需要顾客费劲地回答上百个问题，填写很多表格，还要准备一大堆文件。这支新创团队做了一个新的尝试，决定先推出一个比完整报税产品的功能少得多的早期版产品。这个原始版本只针对退税情况非常简单的顾客，而且仅适用于加州。顾客不再需要填写复杂的表格，新的产品可以让他们用手机拍下自己的W-2表格。根据这张表，公司开发了能收集归档大多数1040EZ税表的技术。相比传统报税带给人的一堆麻烦， 这个称为Snap Tax的新产品给人们提供了一次神奇的体验。从平凡的起步开始， Snap Tax成长为一个新创企业成功的研究范例。2011年该产品在全美推出后，受到了用户的喜爱。软件在开始的3周内就被下载了35万多次。这种了不起的创新正是人们期待新创企业能带来的东西。
