每个渠道都能经历部分或全部阶段

渠道是客户接触点，渠道构造模块用来描绘公司如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张。在这一模块，企业必须问自己：通过哪些渠道可以接触我们的客户细分群体?我们现在如何接触他们?我们的渠道如何整合?哪些渠道最有效?哪些渠道成本效益最好?如何把我们的渠道与客户的例行程序进行整合?渠道具有5个不同的阶段，每个渠道都能经历部分或全部阶段。我们可以区分直销渠道与非直销渠道，也可以区分自有渠道和合作伙伴渠道。