(1)建立客户档案。
我已经为无数客户建立了档案，档案内容包括客户的所有重要信息，为了保证客户档案的准确性和实用性，我会随时对档案内容进行充实和完善。—某公司超级销售代表客户档案包括如下内容：
1)客户基本档案。即客户的基本资料、联系方式、地址。
2)客户个性化档案。即客户的情感档案、客户有什么业务外的要求。
3)客户背景档案。即客户的一般档案、客户的基础信息。
(2)建立客户资料档案要注意以下事项：经常阅读资料寻找机会，不要让档案虚设;注意及时更新资料，这个档案是活的记录，随时关注客户的变化，保持资料常新;要保密，隐私对每个人都很重要，资料涉及客户的个人隐私，要妥善保密;搜集的客户信息内容必须为具体的销售目标服务，同时应该力求严谨、准确和深入;利用更广阔的资料途径搜集客户信息，搜集方法也不必拘泥于形式;整理客户信息，弄清楚哪些客户的购买意向和购买能力较强;你搜集到的信息就是你赢得客户的商业机密，除工作需要外，否则不要轻易向任何人泄露这些机密。
