俗话说本性难移，改变客户已有习惯并不是一件容易的事情。客户在面对一个新的未知的事物，总是容易抱有一定的迟疑态度。行为心理学家华生认为刺激可以促使行为的发生。因此，我们需要对客户给予一定刺激，这就是激励机制。在推行一种服务和产品时，借助一定的激励措施可以起到比较好的效果。
比如以前手机欠费停机，人们总是要到附近的营业厅缴费或者买充值卡，碰上繁忙时段，还需要排队等候。虽然这样耗时耗力，但人们都似乎习以为常。后来，同事告诉我他通过网上缴费充100元参加抽奖中了15元话费。在同事帮助下，我也开始使用网上缴费，虽然不是每次都能赠送那么多话费，但开始习惯于这种缴费方式，再也没有去营业厅现场缴费。
