客户类型的分析
(1)我们有哪些类型的顾客?每种类型的顾客数量是多少?
(2)哪些顾客群对我们具有战略意义?
(3)这些顾客群对不同的营销、销售和服务有何反应?
(4)他们怎样反应?反应有多大?特别是他们在精神上和行为上是否认可我们?
适当的联谊活动和情感交流活动
培养客户的策略之一是组建客户俱乐部，企业组建顾客俱乐部的能力大小取决于产品/服务的特性，但通常更多取决于企业的“个性”和诱导顾客的因素。当企业能让顾客相信他能从企业其他顾客的交往中获益时，就能组建起顾客团体。在顾客团体中，企业品牌通常成为联系群体关注的中心。
