宅急送1994年1月18日成立，400*888*1061.宅急送商标源于陈平总裁的构想。截止2004年，宅急总资产超过2亿元，员工8000名，车辆1500台，年货物周转量3200万件，年递增率超过65%，为“2003年中国成长企业百强”第4名，“2004中国具竞争力的物流企业”。宅急送公司 以安全，快捷，准时，以服务为生命经营方式，在全国建立了庞大的快运网络。

　　1、工作效率大幅提升
　　通过宅急送客户服务中心，宅急送的客户能随时联系公司，货主、合作伙伴，并使公司内部各部门之间的沟通顺畅起来。
　　客户来电，由系统的自动话务分配功能将其智能按需分配到合适的业务代表接听，使客户服务请求信息在公司内部畅通传递，并及时准确地传达到相关部门。大大提高服务效率，缩短客户等待时间。
　　同时，系统管理功能详细记录每个操作，对产品运作起到管理和监督作用，提高企业工作效率，有效地管理企业资源，并降低服务成本。
　　2、服务咨询能力提高，业务量得到拓展
　　对重点城市的客户服务人员进行集中管理，配合以集中服务数据库和客户数据库，宅急送将以整齐统一的规范化服务面向社会。不论询问、货物查询、投诉，客户只需要拨打该城市的统一号码，就能得到全面服务。
　　同时，宅急送呼叫中心所提供的来电智能排队、语音信箱和7*24小时无休服务，把客户来电丢失率降到较低。
　　当一个客户来电进入呼叫中心，客户服务代表可以通过及时访问数据库信息，促成将客户咨询转化成销售机遇。
　　3、提供优质售后服务，成为客户长期合作伙伴
　　优质的服务是保留老客户的关键。尤其是客户投诉和抱怨，一方面需要得到及时处理，另一方面，客户建议是暴露自身问题的很好途径之一，此外，技巧地处理投诉，还可能将其转化为销售机会。
　　宅急送呼叫中心不仅是宅急送完善被动服务的强大武器，更能主动定期向客户发起回访，由此加强宅急送与客户的联系，挽留老客户，铸就忠诚客户群。优良的服务口碑与社会效益，更能巩固老客户、吸引新客户.