商店的形象不仅包括它的外部形象，也包括它在顾客心目中的形象。良好的商店形象使顾客产生亲切感、信任感，愿意到商店购物，并可能为商店作口头宣传，扩大商店的知名度。
麦当劳餐厅在这方面作了大量工作。它的外部形象统一醒目。全世界所有的麦当劳餐厅都设立耀眼的“M”形霓虹灯标志，这样既容易给顾客深刻的印象，又利于顾客辨认。餐厅门前还有逗人喜爱的“麦当劳叔叔”，形象可爱可亲，给人留下美好的印象。为了塑造麦当劳在顾客心目中的形象，公司积极参加公益活动。1984年他们成立了麦当劳叔叔慈善基金会，至今已向世界各地帮助儿童的非赢利机构捐出了500多万美元。北京麦当劳公司在王府井餐厅开业之际，就向儿童福利院、北京特奥委各捐款1万美元。麦当劳的员工还经常参加一些维护社区环境卫生的公益劳动，受到市民的赞赏，麦当劳的良好形象牢固地扎根在人们心中。
